9月14日，南通大学附属中学工作人员来到市水务集团新城分公司，送来“全力以赴强保障  解忧纾困显担当”的锦旗，连连感谢分公司的贴心服务。事情还要从十天前的一起义务维修说起。

    “通大附中水压突然变得很小，学生们无法洗漱，请尽快查看。”9月4日晚，水务集团新城分公司接到南通大学附属中学校方报修，反映校园内水压过小，用水困难。分公司突击队立即响应，组织人员前往现场排查。在小区内，沿管线进行仔细排查后，发现外管线一切正常，水压问题系校方内管破损漏水所致。按相关服务范围的划分，用户内管破损本不在水务集团受理范围内，由用户自行负责。然而，当天恰逢高三生开学报道，不少师生已经住宿，正处于急用水的时候，并且时间已晚，联系其他维修人员比较困难。因此，突击队本着心系师生、服务民生的原则，立即伸出援手进行义务抢修。
    随着排查深入，突击队定位漏点位置在一根DN160口径PV内管上，但该内管承建时被水泥封住，难以着手，再加上管道间间距十分有限，稍有不慎可能挖坏邻近管道，给开挖工作带来很大困难，突击队员们面临“管径大、开挖难”的挑战。突击队员只能在黑暗中打着手电筒，用电锤一点点开凿水泥，如此埋头苦干四个多小时，于凌晨两点维修完成，顺利恢复供水。“谢谢你们了，我们也不知道这个时候要找谁解决，还好有你们帮忙。”在场的校方工作人员不住地道谢，对分公司维修人员的为民着想、贴心服务表示赞许。
    为响应集团供水服务持续提质提效号召，积极践行“万事好通 水润万家”服务精神，水务新城分公司抢修服务突击队近年在辖区内开展老管线供水改造、管线集中普查、学校对点支援、涉水维修上门、老旧减压阀改造等活动，积极为民办实事、做好事，以用户为中心、以真情诚意为桥梁，在民生供水一线上竭诚服务，勇担先锋。